企业微信怎么快速加标签?客户太多怎么分类?

现在做管理客户都讲究精细化运营,越来越多的品牌会借助客户标签,对客户进行分类,再根据标签,为客户提供个性化差异化的服务,那么企业微信怎么快速加标签呢? 企业微信怎么快速加标签 员工使用企业微信和客户聊天的过程中,点击客户昵称,选择设置标签,就可以给客户打标签了。
可以选择管理员已创建的企业标签,也可以自己编辑个人标签。
当我们面对大批客户时,一个一个打标签未免有些繁琐了,有什么办法可以快速加标签呢? 可以试试的自动打标签功能,开通了会话存档后,就可以根据客户聊天内容的关键词,给客户自动打上标签,可以大大提高打标签的效率。
例如当客户提到“想买”、“多少钱”等关键词时,就会被打上意向客户的标签。
还可以根据客户的入群行为和添加员工企微的时间,自动给客户打上标签。
比如员工可以选择给所有会员群的客户都打上会员的标签,方便后续给会员提供专属服务;根据客户添加员工的时间推测客户在线的时间段,在客户活跃的时间推送活动消息等等。
客户太多怎么分类 在实际场景中,我们可以创建哪些类型的标签,给客户进行分类呢? 我们又可以通过客户标签来记录哪些重要信息呢? 客户等级 对于电商、零售、美妆等To C的企业来说,一般都会有比较完善的会员等级制度,例如白金会员、普通会员等等;而对于To B企业来说,对客户线索也会有等级划分,例如KA大客户等,这时就可以根据客户的等级,给客户进行分类。
这样一来,员工看到标签后,就可以对高级会员或KA大客户进行重点跟进,提供更加贴心更加优质的服务,加速客户转化的进程,提高成交概率。
基本信息 还可以根据客户的基本信息,对客户进行分类,像性别、年龄、职业、地理位置等都是比较重要的信息,用标签记录这些信息,可以帮助企业进一步分析客户画像,捕捉客户需求,对企业战略也有一定的指导意义。
例如完美日记经过数据分析,了解到自己品牌的受众群体为18-25岁追求颜值和个性化表达的年轻女性,在后续的产品设计、品牌代言、营销战略等各个方面都力求年轻化和个性化,开拓了国货美妆另一片年轻的市场。
消费属性 客户的消费属性包括消费能力、消费偏好等等,给客户打上这类标签后,客服人员可以更精准地推送消息,进行转化。