药店客户管理怎么做？药店如何做好客户服务？

现在药店经营统一都面临着这样一个难题：自家周围的药店越开越密集，门店客户散客多，全靠随机到店，流失率大。
所以培养自己的药店私域客户，精细化管理客户，提升客户服务，成为药店管理者最迫切关心的话题。
药店客户管理怎么做 做好客户管理的前提，是了解客户，进行客户分类，区分客户再制定有针对性的服务，药店员工可以使用企业微信添加患者微信，为客户打上标签，可以按疾病划分，这样也可以大致清楚客户的药品需求。
为了提升客户标签的准确性，药店管理还可以借助企业微信服务商的自动打标签功能，它可以设置关键词，在员工与客户沟通时，聊到病情、自身情况时如果触发关键词，就会被自动打上标签，提升标签准确度，也减轻员工打标签工作量。
根据标签也能提升给客户推送消息的准确性，比如心脑血管疾病可以推送定期来店测量血压，给胃病患者推送注意饮食等，这样也能提升客户服务，让客户更认可药店。
为了促进客户留存药店，建立客户关系，员工的消息推送还可以使用到的个人sop功能，它可以设置员工给新加客户提供定点服务，比如有新客户购药，添加上企业微信后，可以设置新加客户当天给客户服药提醒，服药禁忌提醒，设置，服药一周后询问客户服药效果，病情好转情况。
除了从客户角度出发制定精细化服务计划，员工管理这一方面也同样不能疏忽，员工在与客户沟通服用药物时，如果有表述不清楚的地方，极易出现服药事故，所以为了规范员工言行，企业还可以使用到的消息存档功能，相当于直接免开发使用企业微信会话存档功能. 可以在员工客户知情的情况下永久保存聊天记录，避免客户与员工有矛盾，各说各话，无法公正判断处理，也在日常规范了员工言行，谨慎与客户沟通用药、病情。