企业微信怎么防止客户跳单?如何预防跳单?

跳单是指企业的客户抛弃了中介,和第三方私下达成交易的情况。
企业微信服务商的一些功能可以帮助企业做好客户的管理,从而减小被跳单的可能性。
客户为什么跳单 为了省时省力,客户可以花钱让中介来解决问题。
但是,如果客户不愿支付中介费,选择私下和第三方达成交易,也就是跳单,我们也没办法追回这笔中介费,只能白白认亏。
那么大家一定也想知道,为什么客户会跳单呢?主要有如下原因: 1.客户不信任服务他的员工 2.员工没有跟进好客户,客户认为中介没有帮他解决问题 既然知道了导致客户跳单的主要原因,我们就可以对症下药,有针对性的采取改进措施,降低被跳单的风险,做到预防跳单。
接下来,就由我来向大家介绍,可以防止客户跳单的做法吧 防止跳单的做法 原因1:客户不信任员工 解释:员工用个人微信加客户,需要时间铺垫,让客户真正信任自己,才能有效开展后续的服务工作。
如果没能取得客户的信任,他的工作就不容易被客户认可,也就增加了被跳单的可能性。
做法:如果用企业微信,那么员工的名称后会自带企业认证,员工的资料里也会显示负责的岗位、手机号等信息,从一开始客户对企业就足够信任,后续沟通也会轻松得多,客户愿意接受员工的解决方案,也就防止了被跳单的可能性。
原因2:员工没有做好跟进工作 解释:在跟进客户的过程中,员工没有明辨客户的意向,从客户的角度出发,为他解决问题,那么员工做再多的努力,客户都会认为,他花钱找中介是不值得的 做法:和原因1中提到的一样,我们可以使用企业微信来跟进客户,通过企业微信给客户打标签,由此来给客户划分等级,制定个性化的服务方案。
但是,打好标签就可以跟进好客户了吗?仅靠企业微信打标签,员工还是在凭感觉估计客户的意向,如果想精准的判断,你可能需要借助企业微信服务商来实现了。
在官网,将配置在企业微信之后,打开企业微信的侧边栏,就能看到客户的行为动态,如会话时间、是否打开文件、店铺购买记录等。
有了这些信息,再结合和客户的沟通内容,员工可以更准确的判断客户的意向是什么,做出让客户满意的解决方案,也就降低被跳单的风险,做到预防客户跳单。