企业该如何管理企业微信私域流量客户池?
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企业微信
企业建立了私域流量客户池后,如何更有效的管理客户并达成精细化运营便成为了一个重要工程,只有高效率的运营客户,才能够实现高效的转化。
如何管理私域流量客户池 1.做好客户分层 企业要给私域流量池中的客户做好分层,打好标签。
这样员工跟进客户时,能够知道不同客户处于什么阶段,例如新客户需要激活、老客户需要促回,从而更有针对性的去运营客户,实现精细化运营。
2.防止客户流失 企业已有的私域流量客户池,除了需要不断引流拉新,防止现有客户的流失也同样重要。
因此企业要重视对现有客户的管理以及维护,及时促回老客,多关怀客户,建立客户黏性。
3.规范员工行为 企业把客户分配给员工后,员工的一言一行都代表着企业形象,如果有不合适的言行出现,可能会引起客户反感。
因此企业需要规范员工行为,给客户最好的服务体验,从而促进客户的转化。
客户管理功能 企业可以使用来帮助自己管理客户,有着非常多客户管理功能,能够帮助企业进行高效的客户管理。
1.客户阶段管理 员工在跟进客户时,可以在侧边栏的客户画像中修改客户状态以及跟进时间,从而将客户分为新客户、意向客户、付款客户等多种类型,再针对不同状态的客户进行不同的运营。
企业还可以设置一个时间,如果超过这个时间客户状态未更新,次日会提醒员工及时更新。
2.流失提醒功能 当企业成员被客户从微信联系人中删除时,会在客户流失列表中产生一条记录。
如果企业开启了【被删除通知】,被删除的成员会收到一条推送,员工能够及时知道客户的流失动态,方便第一时间对客户进行挽回。
3.消息存档功能 消息存档可以帮助企业免开发使用企业微信会话存档,在客户和员工都同意的前提下,永久保存聊天记录。
员工跟进客户时,如果出现了有争议的地方,企业可以借助聊天记录还原真相。
如何管理私域流量客户池 1.做好客户分层 企业要给私域流量池中的客户做好分层,打好标签。
这样员工跟进客户时,能够知道不同客户处于什么阶段,例如新客户需要激活、老客户需要促回,从而更有针对性的去运营客户,实现精细化运营。
2.防止客户流失 企业已有的私域流量客户池,除了需要不断引流拉新,防止现有客户的流失也同样重要。
因此企业要重视对现有客户的管理以及维护,及时促回老客,多关怀客户,建立客户黏性。
3.规范员工行为 企业把客户分配给员工后,员工的一言一行都代表着企业形象,如果有不合适的言行出现,可能会引起客户反感。
因此企业需要规范员工行为,给客户最好的服务体验,从而促进客户的转化。
客户管理功能 企业可以使用来帮助自己管理客户,有着非常多客户管理功能,能够帮助企业进行高效的客户管理。
1.客户阶段管理 员工在跟进客户时,可以在侧边栏的客户画像中修改客户状态以及跟进时间,从而将客户分为新客户、意向客户、付款客户等多种类型,再针对不同状态的客户进行不同的运营。
企业还可以设置一个时间,如果超过这个时间客户状态未更新,次日会提醒员工及时更新。
2.流失提醒功能 当企业成员被客户从微信联系人中删除时,会在客户流失列表中产生一条记录。
如果企业开启了【被删除通知】,被删除的成员会收到一条推送,员工能够及时知道客户的流失动态,方便第一时间对客户进行挽回。
3.消息存档功能 消息存档可以帮助企业免开发使用企业微信会话存档,在客户和员工都同意的前提下,永久保存聊天记录。
员工跟进客户时,如果出现了有争议的地方,企业可以借助聊天记录还原真相。